Tu éxito,

es nuestra inspiración y compromiso

Nuestras

metodologías

nos permiten crear

soluciones,

robustas, eficientes y sostenibles

Nuestro equipo,

trabaja en sincronía con el del cliente para lograr

resultados eficientes

Nuestro equipo,

trabaja en sincronía con el del cliente para lograr

resultados eficientes

ACERCA DE NOSOTROS

Somos un equipo de consultores de distintas especialidades que, juntos, formamos un espacio para generar valor en las organizaciones.

Nos complementamos unos a otros, creciendo, aprendiendo y haciendo sinergia para trabajar de manera colaborativa con los equipos de nuestros clientes.

Creamos lazos fuertes con nuestros clientes.

Nos involucramos profundamente en cada proyecto.

NUESTROS SERVICIOS

Estrategia de negocios

Gestión y desarrollo de procesos de negocio

Diseño de procesos para productos de servicios

Desarrollo y aplicación de modelos de atención

Desarrollo organizacional

NUESTRA METODOLOGÍA ABCD

Nuestra metodología de trabajo, nos permite abordar diversas iniciativas, cubriendo los aspectos fundamentales para llevar las ideas a la práctica de manera efectiva.
Cada etapa incluye entregables específicos que resultan esenciales para la toma de decisiones y la ejecución e implementación exitosa de las ideas.

APROPIACIÓN

En primer lugar, nos enfocamos en comprender al cliente, identificando sus necesidades y expectativas. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones alineadas con sus intereses y metas, claves para construir una relación de confianza y colaboración.

BLUE PRINT

En esta fase final, se implementa la solución, realizando pruebas y ajustes para asegurar su correcto funcionamiento. Se capacita a los usuarios y se ofrece soporte inicial para asegurar una transición fluida y cumplir con los objetivos del proyecto

DESPLIEGUE

Se documenta el diseño de la solución, guía clara sobre aspectos y funcionalidades necesarias. Esto promueve una comprensión compartida y facilita una implementación eficiente, reduciendo riesgos y errores en el desarrollo.

CONSTRUCCIÓN

Se desarrolla el diseño definido, utilizando todos los recursos para construir las soluciones acordadas. Se asegura que cada detalle siga el plan y las reglas de negocio establecidas, siendo clave una gestión efectiva del proyecto para alcanzar el resultado final.

CONTACTO

Si desea comunicarse con nosotros, por favor utilice el siguiente formulario. Muchas gracias.

ACOMPAÑAMOS A:

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Estategia de negocio

Nos centramos en identificar y mejorar los procesos clave para garantizar una operación eficiente y alineada con los objetivos estratégicos, impulsando el crecimiento y la competitividad de la organización.

Nos apropiamos de la misión, visión y valores de la empresa. Entendemos los objetivos estratégicos, acordando cuáles son sus los procesos claves y descubriendo las brechas existentes entre ellos.

A través de las herramientas de nuestra Metodología ABCD, se proponen mejoras que acorten dichas brechas, evaluando y priorizando las mismas, permitiendo de esta manera construir un camino eficiente de iniciativas/ proyectos viables de implementar.

Gestión y desarrollo de procesos de negocio

Ofrecemos soluciones para la optimización y transformación de las operaciones de la organización, mediante servicio de outsourcing o desarrollo de la oficina de procesos, asegurando una gestión eficiente y estratégica.

A través de la herramienta Scanner Organizacional, que permite de manera rápida la recolección masiva de información de procesos, estructura y actividades del personal, se genera un primer diagnóstico que permite identificar el nivel de madurez de la empresa respecto a la gestión por procesos.
Complementando la información provista por la herramienta se analiza la documentación existente y se realizan talleres y/o entrevistas, para detectar los puntos de dolor, cuellos de botella, retrabajos, errores, desvíos y todas aquellas actividades que no agregan valor.

Mediante el documento de Blueprint se detalla la propuesta de mejora, que abarca desde el diseño de los procesos futuros, los diseños funcionales, los KPIs, la asignación de roles y responsabilidades, hasta la implementación de una Oficina de Procesos en caso de ser necesario.

Con base en la documentación del Blueprint, se construyen los procesos contemplando todos sus requerimientos, la documentación necesaria, la comunicación, la capacitación y las condiciones para una exitosa implementación.

Diseño de procesos para productos de servicios

Creamos procesos para productos competitivos y relevantes en mercados cambiantes, enfocados en la satisfacción del cliente y la mejora continua en un entorno dinámico.

A partir de las definiciones de la empresa acerca de las políticas de sus productos, la información sobre el contexto, esquema de precios, objetivos, se plantean el alcance de los procesos que intervienen para que estén alineadas a la estrategia corporativa.

Construimos los procesos que sustentan los productos de servicios contemplando todas las reglas de negocio y casuísticas que se presentan en cada etapa de la experiencia del cliente. Desde la concepción inicial hasta el soporte postventa, garantizamos flujos de trabajo eficientes que maximizan la satisfacción y fidelización del cliente.

Ofrecemos una solución integral para la implementación de los procesos de productos de servicios. Diseñamos planes de trabajo eficientes, creamos manuales detallados y aseguramos una comunicación clara y oportuna, considerando siempre las necesidades y expectativas de los clientes y colaboradores. Nuestro enfoque garantiza una implementación exitosa y sostenible en el tiempo, que se adapte a las particularidades de la organización y mejora la experiencia de los involucrados.

Desarrollo y aplicación de modelos de atención

Diseñamos modelos de atención personalizados para organizaciones, asegurando calidad y facilitando una transición hacia una atención al cliente más ágil y satisfactoria.

Un modelo de atención al cliente es un marco de trabajo que define cómo una empresa interactúa con sus clientes. Creamos estas estructuras a la medida de cada negocio, estableciendo estándares, procesos y herramientas que garantizan una experiencia excepcional.
Nuestros modelos abarcan desde la definición de roles y la capacitación de los colaboradores, hasta la implementación de tecnologías innovadoras que facilitan la interacción y la resolución de problemas.

Al personalizar cada modelo, optimizamos los procesos para producir una experiencia de cliente consistente y personalizada a través de un enfoque omnicanal que integre los canales presenciales y digitales.

Desarrollo organizacional

Clarificamos las funciones y responsabilidades de cada área, diseñando una estructura organizacional sólida y perfiles de puestos alineados con los objetivos estratégicos de la empresa.

Nuestra herramienta digital analiza rápidamente la estructura actual de la empresa, las funciones de cada rol y las actividades diarias. Con esta información, diseñamos una estructura organizacional que optimiza procesos, mejora la comunicación y facilita la toma de decisiones, asegurando que todos los colaboradores trabajen alineados con los objetivos estratégicos.”

Diseñamos perfiles de puestos detallados y específicos que aseguran que cada rol dentro de la organización esté claramente definido y alineado con las habilidades y responsabilidades necesarias para la ejecución de los procesos en los que interviene. Esto optimiza el proceso de reclutamiento y desarrollo profesional.

La redefinición de las funciones de cada puesto, la fusión de áreas cuando sea necesario y la creación de nuevos roles, son los primeros pasos para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia. Sin embargo, el éxito de esta transformación depende en gran medida de cómo se lleve adelante la etapa de despliegue, en la que se gestionan los desafíos inherentes a cualquier cambio organizacional. La comunicación clara y transparente, así como un plan de capacitación sólido, son fundamentales para garantizar la aceptación y el compromiso de todos los colaboradores.